Last updated: 17 July 2026. This policy explains how to return goods purchased from Suminvent BV and how refunds are handled.
1. Droit de rétractation (consommateurs)
Si vous êtes un consommateur achetant à distance, vous pouvez vous rétracter de l'achat dans un délai de 14 jours calendaires of receiving the goods, without giving a reason, in accordance with Belgian and EU law. To exercise it, notify us at info@suminvent.be before the deadline. You then have 14 days to return the goods.
2. Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas, entre autres : aux biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ; aux biens scellés qui ont été ouverts après la livraison pour des raisons de santé/hygiène ; et aux services entièrement exécutés avec votre consentement exprès préalable. Le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux achats B2B ; les retours d'entreprise sont traités à notre discrétion comme indiqué ci-dessous.
3. État des biens retournés
Les biens doivent être retournés complets, dans leur emballage d'origine si possible, et dans un état permettant la revente. Vous êtes responsable de toute diminution de valeur résultant d'une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et le fonctionnement des biens.
4. Retours d'entreprise (B2B)
- Les retours de biens correctement fournis peuvent être acceptés dans un délai de [B2B_RETURN_DAYS] jours, sous réserve d'un accord préalable et éventuellement d'un frais de restockage de [RESTOCKING_FEE].
- Les articles sur commande spéciale, configurés ou non en stock ne sont pas retournables sauf s'ils sont défectueux.
5. Biens défectueux ou incorrects
Si les biens arrivent défectueux, endommagés ou non conformes à la commande, contactez-nous dans un délai raisonnable. Nous organiserons la réparation, le remplacement ou le remboursement sans frais pour vous, et couvrirons les frais de retour pour les défauts confirmés.
6. Remboursements
- Les remboursements approuvés sont effectués en utilisant le mode de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception des biens retournés ou la preuve de retour.
- Pour les commandes par virement bancaire, les remboursements sont effectués sur le compte à partir duquel le paiement a été reçu.
- Les frais d'expédition d'origine sont remboursés pour les rétractations des consommateurs, sauf si vous avez choisi une option de livraison plus coûteuse que notre standard.
7. Comment commencer un retour
Contact info@suminvent.be or open a request in your compte avec votre numéro de commande. Nous vous fournirons des instructions de retour et, le cas échéant, une référence de retour.